当店の商品は、主に中古品・ヴィンテージ品です。
できる限り状態が伝わるよう撮影・記載しておりますが、画像に写りきらない微細な傷、経年変化、使用感がある場合がございます。
新品同様の状態をお求めの方や、細部の状態を過度に気にされる方は、ご購入をお控えください。

店舗・来店予約について

Q.店舗・ショールームはありますか？

• • A.銀座に完全予約制のショールームがございます。
    大阪にはオフィスおよびアトリエがございますが、通常の店舗として一般公開はしておりません。

Q.ショールームの詳しい住所はどこですか？

• • A.高額商品を取り扱う性質上、防犯およびお客様のプライバシー保護のため、詳細な住所は公開しておりません。
    ご予約が確定したお客様にのみ、詳細をご案内しております。

Q.予約なしで来店できますか？

• • A.完全予約制のため、予約なしでのご来店はご遠慮いただいております。
    事前予約のないご来店には対応いたしかねます。

Q.店頭で実物を見ることはできますか？

• • A.ご予約時に、ご覧になりたい商品をお知らせください。
    商品によっては保管場所や商談状況により、ご用意できない場合がございます。

Q.来店時にすべての商品を見ることはできますか？

• • A.いいえ。
    ご予約時にお知らせいただいた商品のみご案内しております。
    防犯および商品管理の都合上、すべての商品を店頭でご覧いただくことはできません。

Q.定休日、営業時間はありますか？

• • A.お問い合わせ対応時間は、平日10時から18時までです。
    土日祝日は定休日となります。
    銀座ショールームは完全予約制のため、通常の店舗営業時間とは異なります。

商品について

Q.商品は正規品ですか？

• A.はい。
  当店では、正規品と判断した商品のみを取り扱っております。
  スタッフが外装、刻印、機械部分などを総合的に確認しております。

Q.傷や使用感はありますか？

• A.はい。
  商品は中古品・ヴィンテージ品のため、個体差はございますが、小傷、使用感、経年変化がある場合がございます。
  状態については商品画像および商品説明欄をご確認ください。

Q.画像ではわからない傷や経年変化はありますか？

• A.ございます。
  できる限り状態が伝わるよう撮影しておりますが、光の加減や画面環境により、微細な傷、くすみ、経年変化が写りきらない場合が
  ございます。
  新品同様の状態をお求めの方や、細部まで完全な状態を重視される方にはおすすめしておりません。

Q.付属品はありますか？

• A.付属品の有無は商品により異なります。
  箱、保証書、冊子、余り駒などの付属品がある場合は、商品説明欄に記載しております。
  商品説明欄に記載のない付属品は付属いたしません。

Q.年式・定価・購入時期はわかりますか？

• A.中古品・ヴィンテージ品のため、製造年、販売当時の定価、前所有者様の購入時期を正確に特定できない場合がございます。
  商品説明欄に記載のない情報については、原則としてお答えいたしかねます。

Q.画像でシリアル番号が見えないのはなぜですか？

• A.防犯および不正利用防止のため、シリアル番号や個体番号の一部を画像上で加工しております。
  商品自体に加工を施しているものではございません。

Q.同じ時計でも価格が違うのはなぜですか？

• A.同じモデルでも、状態、付属品の有無、整備内容、仕入れ価格、修復コスト、文字盤やブレスレットの状態などにより
  価格が異なります。

Q.価格が変動することはありますか？

• A.はい。
  中古市場の相場、為替、仕入れ価格、在庫状況などにより、販売価格は予告なく変更する場合がございます。
  価格変更前後の差額調整は行っておりません。

アフターダイヤ・カスタム品について

Q.アフターダイヤとは何ですか？

• A.メーカー以外の第三者により、ダイヤモンドがセッティングされた商品を指します。
  メーカー純正のダイヤモンド仕様とは異なります。

Q.アフターダイヤやカスタム品はメーカー純正品ですか？

• A.時計本体はブランド純正品をベースとしておりますが、ダイヤモンドのセッティングやカスタム部分はメーカー純正加工ではございません。
  メーカー純正ダイヤの商品については、商品説明欄にその旨を記載しております。

Q.使用されているダイヤモンドは天然ですか？

• A.弊社がセッティングに携わった商品については、原則として新品の天然ダイヤモンドを使用しております。
  ラボグロウンダイヤモンド、いわゆるLGDを使用している商品については、商品説明欄に明記しております。
  他社セッティングの商品については、品質やセッティング状態を確認したうえで取り扱っておりますが、商品説明欄に記載のない限り、
  天然ダイヤモンドかLGDかの断定は行っておりません。

Q.アフターダイヤやカスタム品はメーカー修理を受けられますか？

• A.メーカー修理の可否は、各メーカーの判断となります。
  アフターダイヤやカスタム品は、メーカーでの修理受付ができない場合や、純正部品への交換が必要となる場合がございます。
  当店または提携修理会社で対応可能な場合もございますので、修理をご希望の際は事前にご相談ください。

メンテナンス・保証について

Q.すべての商品がオーバーホール済みですか？

• A.いいえ。
  すべての商品がオーバーホール済みではございません。
  オーバーホール済みの商品については、商品説明欄に記載しております。
  記載のない商品についても、販売前に動作確認や必要に応じた点検を行っております。

Q.電池交換はされていますか？

• A.クォーツ時計については、入荷時および発送前に動作確認を行っております。
  入荷から一定期間が経過した商品や、当店が必要と判断した商品については、発送前に電池交換を行っております。

Q.機械式時計の精度はどの程度ですか？

• A.オーバーホール済みの機械式時計については、出荷時点の計測において良好な精度となるよう調整しております。
  ただし、機械式時計は使用環境、姿勢差、温度、巻き上げ量などにより精度が変動いたします。
  現代の新品時計やスマートウォッチのような精度を前提とされる方にはおすすめしておりません。

Q.防水性能はありますか？

• A.中古品・ヴィンテージ品のため、製造当時の防水性能は保証しておりません。
  日常生活においても、水濡れ、汗、湿気、雨には十分ご注意ください。
  当店ではヴィンテージ時計は非防水としてのご使用をお願いしております。

Q.時計が遅れる・進む・止まる場合はどうすればいいですか？

• A.磁気帯び、衝撃、電池切れ、巻き上げ不足、使用環境、内部機械の不具合など、さまざまな原因が考えられます。
  異常を感じた場合は無理に操作せず、当店までご連絡ください。
  状態を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

Q.購入後の保証はありますか？

• A.商品により保証内容や保証期間が異なります。
  詳しくは各商品説明欄および当店発行の保証書をご確認ください。

Q.保証対象外となるケースはありますか？

• A.通常使用における内部機械の自然故障を除き、下記のような場合は保証対象外となります。
  • ・水入り、水濡れ、湿気による不具合。
  • ・落下、衝撃、強い振動による不具合。
  • ・磁気帯びによる精度不良。
  • ・外装部、ガラス、リューズ、ベルト、ブレスレットの傷や損傷。
  • ・革ベルトなど消耗品の劣化。
  • ・ゼンマイ切れ、巻き芯など操作部品の破損。
  • ・お客様ご自身または他店での修理、加工、調整。
  • ・アフターダイヤやカスタム部分の不具合。
  • ・経年劣化、変色、腐食、サビ。
  • ・誤った使用方法による不具合。
  • ・当店発行の保証書を紛失された場合。

Q.メーカー保証書がなくてもメーカー修理はできますか？

• A.メーカー保証書がない場合でも、メーカー修理を受けられる場合がございます。
  ただし、修理受付の可否や内容はメーカー判断となります。
  アフターダイヤ、カスタム品、古いモデル、生産終了部品を含む修理については、メーカーで対応できない場合もございます。

サイズ・ベルトについて

Q.ブレスレットのサイズ調整はできますか？

• A.可能な範囲で承っております。
  ご希望の腕回りサイズを事前にお知らせください。
  なお、サイズ調整後の商品は、お客様都合による返品・交換を承っておりません。

Q.腕回りを延長することはできますか？

• A.対応可能な場合がございます。
  延長には別途費用がかかります。
  また、駒の在庫がない場合や構造上対応できない場合は、延長できません。

Q.レザーベルトの交換や長さ変更はできますか？

• A.レザーベルトの交換が可能な商品はございます。
  ただし、ベルト自体の長さ変更は承っておりません。
  長めのベルトをご希望の場合は、対応可能なベルトをご案内できる場合がございます。

Q.純正ベルトの取り寄せはできますか？

• A.当店では純正ベルトの取り寄せは原則として承っておりません。
  純正ベルトをご希望の場合は、メーカーまたは正規ブティックへご相談ください。

Q.自分でベルト交換をしても大丈夫ですか？

• A.ご自身でのベルト交換はおすすめしておりません。
  ケースやラグ部分に傷が入る可能性がございます。
  ご自身で作業された場合の傷、破損、不具合については保証対象外となります。

ご注文・お支払い・発送について

Q.取り置きはできますか？

• A.お取り置きは承っておりません。
  ご注文およびご決済が完了したお客様を優先して販売しております。

Q.値引きはできますか？

• A.値引き交渉は承っておりません。
  表示価格にてご検討ください。

Q.支払い方法は何がありますか？

• A.店頭では、現金またはクレジットカード決済をご利用いただけます。
  ECサイトでは、銀行振込またはクレジットカード決済をご利用いただけます。
  ご利用可能なお支払い方法は、各販売ページの案内をご確認ください。

Q.当日発送はできますか？

• A.対応できる場合もございますが、当日発送をお約束するものではございません。
  発送前の最終確認、サイズ調整、決済確認などにより、発送までお時間をいただく場合がございます。

Q.ラッピングはできますか？

• A.恐れ入りますが、ラッピングは承っておりません。

Q.ECサイト以外でも購入できますか？

• A.店頭または楽天市場など、当店が公式に運営している販売ページでご購入いただけます。
  在庫状況は販売チャネルにより異なる場合がございます。

キャンセル・返品について

Q.注文後のキャンセルはできますか？

• A.ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則として承っておりません。
  通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。
  商品内容、状態、サイズ、付属品、支払い方法をよくご確認のうえ、ご注文ください。

Q.返品・交換はできますか？

• A.お客様都合による返品・交換は承っておりません。
  イメージ違い、サイズ違い、使用感や小傷が気になる、色味が思っていたものと異なる、
  注文間違いなどによる返品・交換はお受けできません。
  万が一、注文商品と異なる商品が届いた場合や、商品説明に記載のない重大な不具合がある場合は、
  商品到着後すみやかにご連絡ください。

Q.商品到着後に確認すべきことはありますか？

• A.商品がご注文内容と相違ないか、時計が稼働しているか、付属品に不足がないかをご確認ください。
  商品到着後は、できるだけ早めに状態をご確認ください。
  使用後、サイズ調整後、ベルト交換後、保護シールやタグを外した後の返品・交換は承っておりません。

お問い合わせ・その他

Q.商品の追加画像や詳しい状態確認はできますか？

• A.原則として、個別の追加撮影は承っておりません。
  商品画像および商品説明欄にてご判断ください。
  ただし、当店が必要と判断した場合は、追加のご案内を行う場合がございます。
  過度に細かな状態確認や、掲載内容と重複するご質問には対応いたしかねる場合がございます。

Q.問い合わせをしたのに返答がありません。

• A.お問い合わせ内容を確認のうえ、順次対応しております。
  ただし、掲載内容と重複するご質問、過度に細かな確認、購入意思が確認できないお問い合わせ、当店で対応できない内容については、
  返信いたしかねる場合がございます。
  数日経っても返信がない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

Q.下取り・買取はできますか？

• A.TAWARAYA GINZAでは、下取り・買取は行っておりません。
  買取をご希望の場合は、系列店舗「俵屋心斎橋店」へご相談ください。

Q.TAWARAYA GINZAと価格や商品説明が類似したお店がありますが、系列店ですか？

• A.当店が公式に案内している店舗・販売ページ以外は、当店とは関係ございません。
  価格、商品説明、画像、取扱商品が類似している場合でも、当店の系列店とは限りませんのでご注意ください。
  運営会社が株式会社俵屋以外でしたら、弊社とは関係のない会社です。